Политика возврата и отмены заказов

Настоящая Политика является неотъемлемой частью агентского договора (публичной оферты) и определяет порядок отмены поручения и возврата денежных средств. Принимая оферту и оплачивая заказ, Принципал подтверждает, что ознакомлен с Политикой и согласен с ней.

1. Стороны и термины

Агент — ООО «МАРКЕТ ЛИНК» (бренд K.STORE), действующий от своего имени, но по поручению и за счёт Принципала.

Принципал — физическое лицо, направившее Агенту поручение на выкуп и доставку товара.

Поручение — заказ Принципала на приобретение конкретного товара по ссылке, указанной Принципалом.

Продавец — зарубежный магазин или продавец торговой площадки, у которого приобретается товар.

Агентское вознаграждение — плата за услуги Агента, включённая в стоимость заказа.

Агент не является продавцом товара. Договор купли-продажи заключается с Продавцом; Агент организует выкуп, приём на склад и доставку.

2. Отмена поручения до оплаты

До поступления оплаты поручение отменяется Принципалом в любой момент без каких-либо удержаний: Агент к исполнению не приступал, расходы не понесены.

3. Отмена поручения после оплаты, до выкупа

Пока товар не выкуплен у Продавца, Принципал вправе отказаться от поручения. Агент прекращает исполнение и по выбору Принципала:

• направляет средства в счёт нового поручения — на другой товар или в другом магазине. Удержания не производятся; стоимость нового поручения рассчитывается по курсу ЦБ РФ на дату его оформления;
• возвращает денежные средства — за вычетом фактически понесённых расходов на приём платежа и обратную транзакцию (раздел 7).

4. Отмена по обстоятельствам на стороне Продавца

Если после выкупа исполнение поручения стало невозможным по обстоятельствам, за которые Агент не отвечает, а именно:

• товара не оказалось в наличии, заказ отменён Продавцом;
• Продавец не отправляет товар и не выходит на связь;
• лот снят с продажи или аннулирован площадкой,

— Агент уведомляет об этом Принципала, принимает разумные меры для возврата средств от Продавца (в том числе открывает спор на площадке) и по выбору Принципала:

• направляет средства в счёт нового поручения — удержания не производятся;
• возвращает денежные средства — за вычетом фактически понесённых расходов (раздел 7).

Возврат производится в объёме, фактически возвращённом Продавцом или площадкой. Если Продавец удержал собственный сбор либо площадка вернула сумму частично, Принципалу возвращается фактически полученная Агентом сумма за вычетом расходов по разделу 7. Срок возврата в таком случае зависит от регламента площадки и исчисляется с момента поступления средств Агенту.

Если магазин или продавец был выбран Принципалом, товар выкуплен, но не доставлен на склад, а Продавец отказывает в возврате и спор площадкой не удовлетворён, — возврат денежных средств не производится: Агент исполнил поручение надлежащим образом, выкупив указанный Принципалом лот. О рисках покупки у ненадёжного Продавца Принципал предупреждается до оплаты.

5. Аукционы и предложения цены (eBay и аналогичные площадки)

Если поручение исполняется через участие в аукционе или направление предложения цены (оффера), Агент по поручению Принципала делает ставку либо направляет оффер в пределах согласованной с Принципалом суммы. Результат торгов Агент не контролирует.

Поручение считается неисполнимым в согласованных пределах, если:

• ставка Агента не выиграла аукцион;
• Продавец отклонил оффер либо не ответил на него в установленный площадкой срок.

В этом случае Агент уведомляет Принципала и предлагает повысить ставку или оффер либо выбрать другой товар. По выбору Принципала:

• повышение ставки или оффера, либо новое поручение на другой товар — средства полностью учитываются в счёт нового поручения, удержания не производятся;
• возврат денежных средств — при отказе Принципала повышать ставку или оффер и от заказа другого товара возврат производится с удержанием 50 % агентского вознаграждения как платы за фактически выполненную Агентом работу: подбор лота, проверку Продавца, участие в торгах и ведение переговоров.

Удержание по настоящему разделу и удержание расходов по разделу 7 не суммируются: при неудавшихся торгах денежные средства за границу не перечислялись, поэтому удерживается только 50 % агентского вознаграждения.

6. Отмена по обстоятельствам на стороне Агента

Если поручение не исполнено по обстоятельствам, за которые отвечает Агент, Принципалу возвращается полная сумма заказа, включая агентское вознаграждение и оплаченную доставку, без каких-либо удержаний.

К таким обстоятельствам относятся:

• Агент не выкупил товар при наличии оплаты и технической возможности выкупа;
• Агент не сделал ставку или не направил оффер в согласованный срок, и лот был продан;
• выкуплен не тот товар, не у того Продавца либо не та комплектация, которую указал Принципал;
• груз утерян при доставке;
• товар не доставлен в течение 90 дней с момента поступления на склад транспортной компании;
• Агент отказался от исполнения поручения по собственной инициативе.

7. Удержание фактических расходов при возврате денежных средств

При возврате денежных средств в случаях, предусмотренных разделами 3 и 4, Агент удерживает 6 % от возвращаемой суммы — фактически понесённые расходы на приём платежа, перевод денежных средств и обратную транзакцию (комиссии банков, платёжных систем и платёжного сервиса).

Удержание не является штрафом или неустойкой: это возмещение расходов, понесённых Агентом при исполнении поручения, в соответствии со статьёй 1001 Гражданского кодекса РФ и статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Удержание не производится:

• если средства направляются в счёт нового поручения (разделы 3, 4 и 5);
• если отмена произошла по обстоятельствам на стороне Агента (раздел 6);
• если поручение отменено до оплаты (раздел 2);
• при неудавшихся торгах на аукционе или отклонённом оффере — в этом случае применяется раздел 5.

Агентское вознаграждение при отмене поручения не удерживается, за исключением случая, прямо предусмотренного разделом 5.

8. Порядок и срок возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на карту или счёт, с которых поступил платёж, в течение 10 дней с момента согласования отмены с Принципалом, а в случаях раздела 4 — с момента поступления средств от Продавца или площадки.

Для отмены поручения Принципалу достаточно написать Агенту в Telegram или на почту, указав номер заказа и выбранный вариант: перезаказ или возврат средств.

9. Случаи, в которых возврат не производится

• товар выкуплен у Продавца (независимо от того, передан ли он в доставку) и Продавец возврат не принимает, — за исключением случаев раздела 6;
• Принципал ошибся при выборе товара: модель, размер, цвет, комплектация. Выбор товара — ответственность Принципала;
• товар не соответствует ожиданиям Принципала по субъективным критериям при соответствии описанию Продавца;
• повреждение хрупкого товара, отправленного Продавцом без надлежащей упаковки, если страховка хрупкого груза не оформлялась;
• отказ таможенных органов в выпуске товара, ввоз которого запрещён или ограничен, при том что Принципал подтвердил допустимость ввоза при оформлении поручения.

10. Разрешение разногласий

Все обращения принимаются через Telegram-бот или по адресу электронной почты, указанным в разделе «Контакты». Агент рассматривает обращение в течение 10 дней. Стороны разрешают разногласия путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, предусмотренном законодательством.